 | 電腦找不到點讀筆裝置 |
| 若是點讀筆透過傳輸線接上電腦時，無論如何都無法找到裝置，請取出點讀筆中的記憶卡，透過讀卡機進行下載 |
| 為什麼點讀筆下載音檔後仍然沒有聲音？ |
| 請先確認您所下載的音檔是否與所點讀的商品期數（週數）正確。
舉例：寶寶版110年度 第31-35週，此音檔下載後，實體紙本週刊11031~11035皆可使用此音檔進行點讀。
詳細音檔教學步驟影片可以參閱：
點讀筆下載教學
；wifi點讀筆，若使用傳輸線下載器進行下載，請再下載wifi筆列表檔案；wifi筆電力不足時會無法連接wifi下載；鋰電池電力很低時，充電初期會無任何燈號，需要充至一定電量才會顯示燈號 |
| 故事狗與故事熊 |
| 任何使用電池的產品，長時間不使用請取出電池，避免電池漏液故障無法維修；內部主機盒子的接線請勿反接或是插入錯誤的接孔，接線沒有插緊會造成故事中斷或是當機的問題；電池電力不足時可能會發生突然斷電或是發出雜音的問題 |
| 點讀筆更耐久的建議 |
| 點讀筆更新時請取下電池再接上電腦，或是取下筆內的記憶卡使用讀卡機更新下載更佳；防止點讀筆摔落、跌落地面；使用充電或是鹼性電池可以防止電池與筆電子零件的發熱，延長記憶卡壽命避免檔案異常；長時間不使用時請取出筆內的電池防止電池漏液；發生點讀遲鈍或是音量變小時請即時更換電池；使用點讀筆點讀時，請勿用啄木鳥方式點讀，避免筆頭感應器受損造成點讀無反應，或是點讀頭被異物進入；按下點讀筆上的按鈕時，請勿用力過猛，避免機板因壓力造成內部斷線產生使用異常現象；點讀筆接上傳輸線時，請留意接頭方向與角度，請勿過份插入筆的接口造成接頭接座的損壞 |
| 收到商品，如果有些許問題可以退換貨嗎? |
| 收到商品時，如果發現商品有瑕疵.個人因素等想退換貨，可以在七日內與我們聯繫，辦理退換貨服務，但若有以下狀況則無法幫您辦理退換貨服務
1.需保持商品的全新完整性.附上商品發票,商品經使用，造成毀損者（包含註記或寫上姓名）不接受退換貨
2.有包裝之商品（如：以膠膜封裝之書籍.產品等）已拆封恕不退貨。
3.超過7日，不接受退換貨。
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| 如何辦理瑕疵換貨 |
| 請您可先至會員專區訂單「聯絡我們」留言告知，以便為您儘速處理問題。
請於7日內將商品與發票至郵局以「包裹」或「郵局便利箱/袋」方式寄回：
包裹內請另附紙條說明換貨原因、收件人姓名、收件地址。
我們確認收到商品後，將儘速為您處理寄出。
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| 訂單成立後多久能拿到商品 |
| 若訂購「均有庫存」
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| 辦理退換貨，運費該由誰支付? |
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